Работа за 1 квартал 2013 года по вопросам защиты прав потребителей

  За 1 квартал     2013 года   отделом   потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей   рассмотрено     237     обращений граждан, в т.ч. о нарушениях в торговых предприятиях и продаже некачественных товаров -155,   в предприятиях ЖКХ – 25, в предприятиях службы быта-20, по вопросам предоставления услуг связи -6, банковская деятельность -4, медицинские услуги-2, по вопросам обслуживания в аптеках-1, некачественные услуги АЗС-1, автосервисов-2, спортивно-оздоровительные услуги-1, фармацевтических учреждениях (аптеках)-1 и пр.  
При оказании содействия потребителям за отчетный период хозяйствующими субъектами в добровольном   досудебном порядке возмещены убытки на сумму     658 136 рублей (за некачественные товары: мутоновую шубу, холодильник «Индезит», предметы мебели - стенку и кресла, обувь, тонометр, замок, за норковую   шубу, холодильник, мужской костюм, обувь, шуруповерт, видеокарту, за неоказанные юридические услуги, за неиспользованный сертификат дополнительного сервиса «Эльдорадо», за комплект мебели для кухни, некачественный паркет, видеокарту, за некачественный ремонт часов, за букет цветов, потерявший товарный вид и пр.)  
Консультации по законодательству о защите прав потребителей предоставлялись как потребителям, так и предпринимателям, в   результате часть требований потребителей удовлетворялись в добровольном досудебном порядке.
При отказе удовлетворить законные требования потребителей, предоставлялись   консультации при составлении исковых заявлений в суд по вопросам торговли и ЖКХ (3).  
К примеру, по делу о   взыскании с   магазина «Эльдорадо» денежных средств за монитор, по причине   нарушения 45- дневного срока гарантийного ремонта, мировым судьей принято положительное решение, в т.ч. о взыскании неустойки, морального вреда и штрафа в местный бюджет 400 рублей. 
Жителям д.Черное Агрогородок   предоставлялись консультации по законодательству о защите прав потребителей по вопросам ЖКХ при составлении претензий к управляющей компании в связи с ростом платы за водоснабжение - о правильности и достоверности   начислений ИРЦБ платы по общедомовому прибору учета воды (ОДПУ).  
По жалобе потребителя на высокие (по сравнению с другими) цены в аптеке, имеющей на вывеске наименование «Социальная аптека» - с руководителем сети аптек проведена консультационно-разъяснительная работа о требованиях законодательства о рекламе и недопустимости   введения   в заблуждение жителей информацией на вывеске. В результате руководством аптеки принято решение о тщательном мониторинге цен во избежание в дальнейшем подобных ситуаций и поддержания имиджа «Социальная аптека». В настоящее время цена лекарственного препарата (не входящего в ПЖНВЛС)   скорректирована и составляет 210 рублей, вместо 286 рублей. Потребителю предложена компенсация. 
Направлено письмо генеральному директору Московского филиала ОАО «Ростелеком» по вопросу   некачественного предоставления услуг связи в офисе Балашихинского филиала «Ростелеком» ( по жалобе потребителя).
В 1 квартале 2013 по заявлениям потребителей о нарушении из прав в предприятиях потребительского рынка   проведены   проверки по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей (15),   в предприятиях торговли - 13, в аптеке - 1, в предприятиях общественного питания-1
По результатам проверок предпринимателями и руководителями организаций в добровольном порядке снято с продажи товаров, не обеспеченных информацией на русском языке,   на сумму   34 358 рублей.
Для принятия мер административного воздействия по результатам проверок и по обращениям потребителей подготовлены и направлены материалы за 1 квартал   2013 года:
- в ТОУ ФС Роспотребнадзора Московской области   (12).
- в МУ МВД России «Балашихиское» - (5) 
- в ГУ МВД   России     по Московской области – (1)
- генеральному директору сетевых магазинов «Дикси» ЗАО «Дикси-Юг» - о необходимости размещения контрольных весов и овоскопа в доступном для покупателей месте торговых   залов   магазинов «Дикси». 
В соответствии с федеральным законодательством информация о проверках за 2012 год   размещена на официальном сайте   Администрации городского округа Балашиха.
В целях просветительской деятельности - к 15 марта – ко Всемирному дню прав потребителей - информация по итогам работы за 2012 год   размещена в газете «Факт» и на официальном сайте Администрации городского округа Балашиха.
Подготовлены и направлены отчеты за 2012 год (4):
- в ТОУ ФС Роспотребнадзора Московской области по реализации политики в сфере защиты прав потребителей в 2012 году, а также статистические, аналитические и социологические данные в области защиты прав потребителей за 2012 год (2).
- о проверках за 2012 год по жалобам потребителей права которых нарушены в Балашихинскую городскую прокуратуру и в Правительство Московской области (2).
Уважаемые жители, при возникновении вопросов по правам потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», Вы можете обратиться в   отдел потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей     управления промышленности, предпринимательства и потребительского рынка Администрации городского округа Балашиха, расположенного по адресу : г.Балашиха, ш.Энтузиастов, д.71, 4 этаж, кабинет 30; 
Контактный телефон: 525-64-96; 521-01-29; Приемные часы с 9-00 до 13-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.






 
 
По теме
В ходе традиционного контроля качества уборки и содержания территории исполняющий обязанности главы городского округа Власиха Константин Савченко проинспектировал микрорайон Солнечный.
В Московском регионе за первую половину 2023 года районные суды рассмотрели 434 уголовных дела по ч.1 ст.
В посёлке Виноградово г.о. Воскресенск пройдёт выездная администрация - Городской округ Воскресенск 3 апреля в 17.00 в формате выездной администрации состоится приём жителей главой, заместителями главы городского округа Воскресенск, профильными специалистами администрации, ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний.
Городской округ Воскресенск
Ружанам - о месячнике - Рузский городской округ 25 марта в Московской области стартовал месячник «Белая ромашка». В течение месяца можно получить консультацию врача-фтизиатра в 301-м кабинете поликлиники в Рузе с 8.00 до 13.00 часов без предварительной записи.
Рузский городской округ
Тучковцы будут мастерить солнце - Рузский городской округ 30 марта в Тучковском центре культуры и искусств Рузского городского округа состоится мастер-класс "Солнце".
Рузский городской округ