Информация для потребителей товаров и услуг. Часть 6

Фото: www.balashiha.ru

Если возникли проблемы с мобильным телефоном …

На протяжении длительного времени в сектор защиты прав потребителей управления промышленности, предпринимательства и потребительского рынка Администрации городского округа Балашиха поступают обращения жителей по вопросам ущемления их прав со стороны продавцов салонов сотовой связи, в случае возникновения в мобильных телефонах неисправностей.
К примеру, в сектор защиты прав потребителей обратился Алексей Ш., ранее купленный Алексеем мобильный телефон Алексея, находился на гарантии. Недавно телефон вышел из строя - перестал реагировать на клавиатуру, стал самопроизвольно отключаться, в связи с чем он обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, а телефон взять отказались. Через некоторое время, приходит письменный ответ, что необходимо предоставить телефон. Забрали телефон на проверку в сервисный центр, по словам продавцов «для проведения экспертизы». Через двадцать дней позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, и можно его забрать. Приехав в салон, потребитель получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На вопрос о возврате денег сказали, что недостаток уже устранен и потребитель не имеет права требовать возврата денег. Потребитель написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Вопрос: Можно ли настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?
Действия по ремонту телефона продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное в претензии требование о возврате уплаченных за телефон денежных средств (копия данной претензии с предъявленным требованием и отметкой о вручении продавцу у потребителя имеется).
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать в т.ч... безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Продавец нарушил право потребителя на выбор.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом
Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки в товаре, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. На принятие решения о возврате денег продавцу законодательством предоставлено 10 дней, по истечении которых, он обязан заплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы, а так же взыскать неустойку за нарушений 10 дневного срока, а в качестве доказательств предъявив в суде Вашу претензию к продавцу.

Напоминаем пользователям мобильных телефонов, имеющих сенсорный экран, в связи с вступлением в ноябре 2011 года в силу новой редакции Перечня технически сложных товаров, в состав которого вошло и оборудование беспроводной связи и навигации, имеющие сенсорный экран, поэтому предъявить требование о возврате или обмене телефона при наличии любой неисправности, возникшей не по Вашей вине, вы теперь можете только в течение 15 дней после покупки, а по истечении 15 дней и до конца гарантийного срока, требование о возврате денег или обмене товара можно предъявить к продавцу только в одном из следующих случаев:
1)обнаружение существенного недостатка товара; существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2)нарушение 45 дневного срока устранения недостатков товара; (телефон находится в ремонте более 45 дней)
3)невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правильно составить претензию, а так же оказать консультацию по законодательству о защите прав потребителей, Вам всегда помогут в секторе защиты прав потребителей Администрации городского округа Балашиха по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д.71 каб. 30. Телефон:8(495) 521-01-29, 8(495)525-64-96 . Приемные часы для населения: с 9-00 до 13-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

 


 
По теме
Завершен ремонт на путепроводе над трассой М-9 «Балтия» в Истре - Правительство Московской области Источник: Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области Завершен ремонт на путепроводе над трассой М-9 «Балтия» в Истре: дорожные службы отремонтировали пролетные строения, сделали гидроизоляция,
22.06.2018
 
В г.о. Истра завершился ремонт путепровода над трассой М-9 «Балтия» - Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Специалисты подрядной организации завершили ремонт путепровода на 2,5 километре региональной автодороги «Волоколамское шоссе-Онуфриево-Орешки-Колюбакино»,
22.06.2018
В городском поселении Вербилки нарушили порядок проведения электронного аукциона на ремонт автомобильных дорог - За новую жизнь Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «ВУКЛЭР» на действия администрации городского поселения Вербилки Талдомского муниципального района при проведении электронного аукциона на ремонт автомобильных дорог.
22.06.2018
Филиал «Восточные электрические сети» ПАО «МОЭСК» сообщает, что 22 июня, с 9:00 до 16:00 будет отключена электроэнергия в селе Дмитровский Погост (ул.
22.06.2018
 
Срок остановки котельных МУП «Подольская теплосеть» для профилактических работ - Администрация г.Подольск Составлен график отключения горячего водоснабжения на период профилактического ремонта и обслуживания при подготовке к осенне-зимнему периоду 2018-2019 годов по Городскому округу Подольск котельных МУП «Подольская теплос
22.06.2018
Журналисты «КП» проверили городской пляж на берегу реки Коломенки - Коломенская правда Вячеслав Петрович, начальник управления по ГО, ЧС и безопасности администрации округа: - Все зоны отдыха у воды находятся под видеонаблюдением, сигнал с камер выведен в единую дежурную диспетчерскую службу.
22.06.2018 Коломенская правда
Ночной пожар в Румянцеве - Красное знамя В ночь на 17 июня в деревне Румянцево загорелся частный жилой дом. Сообщение о пожаре поступило на пульт диспетчера  службы 112 в 0 часов 55 минут.
22.06.2018 Красное знамя
По сообщению старшего дознавателя ОНД по Рузскому району Алексея Старченко, днем 21 июня загорелся мусор на контейнерной площадке по улице Заводской в поселке Колюбакино.
22.06.2018 Красное знамя
Камеры наружного наблюдения стали частью нашей жизни, к счастью или к параноидальному сожалению.
21.06.2018 Газета Вперёд
Ходить по путям — это во многом экстремальный «спорт» с риском для жизни.
21.06.2018 Газета Вперёд
Балашиха в числе победителей конкурса «Лучший подъезд Подмосковья» - Газета Факт На форуме «Формирование комфортной городской среды в Московской области», который состоялся 21 июня в Реутове, прошло награждение победителей смотра-конкурса «Лучший подъезд Подмосковья».
22.06.2018 Газета Факт
Дорожные службы Подмосковья завершили ремонт на 51 участке региональных дорог общей протяженностью свыше 120 километров, включенных в программу по результатам народного голосования на портале «Добродел».
21.06.2018 Клинский район
Турнир по киберфутболу пройдет в Химках - Городские вести В Химках открылась регистрация на турнир по FIFA18. Соревнования в дисциплине 1×1 среди молодежи пройдут 30 июня под крытой сценой в парке культуры и отдыха им.
21.06.2018 Городские вести
В Мособлдуме рассмотрят вопросы о введении бесплатной парковки для владельцев электромобилей - Московская областная Дума В Мособлдуме 21 июня прошёл круглый стол на тему: «Электромобили как важная составляющая мероприятий по снижению загрязнения атмосферного воздуха».
22.06.2018 Московская областная Дума
В 2018 году в поселке Реммаш на территории парка «Сквер мира» Сергиево‐Посадского района появится новый скейт‐парк.
22.06.2018 Копейка
ЛЮБЕРЦЫ.21 июня. INLUBERTSY.RU – Финальные из 10 мини ЯГП пройдут с 22 по 24 июня в Коломенском районе, где соберется молодежь из городских округов: Домодедово, Подольск и Ленинского муниципального района,
22.06.2018 Люберецкая панорама
В Центральном парке Реутова монтируются аттракционы для маломобильных групп граждан - Газета Реут Администрация Центрального городского парка Реутова пошла навстречу пожеланиям активистов партийного проекта «Единая страна – доступная страна» и вместе с ними начала установку площадки для маломобильных групп граждан,
22.06.2018 Газета Реут
Еще один игровой комплекс находится в работе В Одинцово по губернаторской программе «Наше Подмосковье» и в рамках реализации партийного проекта «Городская среда» на улицах Говорова, Ново-Спортивная, Северная,
22.06.2018 Единая Россия
Он проводится силами как администрации района, также и пожарных подразделений, «Мособллеса» для того, чтобы своевременно обнаруживать и ликвидировать очаги возгорания в лесу и на торфе.
22.06.2018 Дмитровский вестник