Информация для потребителей товаров и услуг. Часть 6

Фото: www.balashiha.ru

Если возникли проблемы с мобильным телефоном …

На протяжении длительного времени в сектор защиты прав потребителей управления промышленности, предпринимательства и потребительского рынка Администрации городского округа Балашиха поступают обращения жителей по вопросам ущемления их прав со стороны продавцов салонов сотовой связи, в случае возникновения в мобильных телефонах неисправностей.
К примеру, в сектор защиты прав потребителей обратился Алексей Ш., ранее купленный Алексеем мобильный телефон Алексея, находился на гарантии. Недавно телефон вышел из строя - перестал реагировать на клавиатуру, стал самопроизвольно отключаться, в связи с чем он обратился к продавцу и написал претензию на возврат денег. Претензию приняли, а телефон взять отказались. Через некоторое время, приходит письменный ответ, что необходимо предоставить телефон. Забрали телефон на проверку в сервисный центр, по словам продавцов «для проведения экспертизы». Через двадцать дней позвонили и сказали, что телефон отремонтирован, и можно его забрать. Приехав в салон, потребитель получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На вопрос о возврате денег сказали, что недостаток уже устранен и потребитель не имеет права требовать возврата денег. Потребитель написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Вопрос: Можно ли настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет?
Действия по ремонту телефона продавец произвел в одностороннем порядке, самовольно, не исполнив предъявленное в претензии требование о возврате уплаченных за телефон денежных средств (копия данной претензии с предъявленным требованием и отметкой о вручении продавцу у потребителя имеется).
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать в т.ч... безвозмездного устранения недостатков товара..., либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст.503 ГК РФ и п.1 ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»).
Продавец нарушил право потребителя на выбор.
В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом
Таким образом, продавец был не вправе самовольно устранять недостатки в товаре, а был обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. На принятие решения о возврате денег продавцу законодательством предоставлено 10 дней, по истечении которых, он обязан заплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Выполненные в одностороннем порядке действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы, а так же взыскать неустойку за нарушений 10 дневного срока, а в качестве доказательств предъявив в суде Вашу претензию к продавцу.

Напоминаем пользователям мобильных телефонов, имеющих сенсорный экран, в связи с вступлением в ноябре 2011 года в силу новой редакции Перечня технически сложных товаров, в состав которого вошло и оборудование беспроводной связи и навигации, имеющие сенсорный экран, поэтому предъявить требование о возврате или обмене телефона при наличии любой неисправности, возникшей не по Вашей вине, вы теперь можете только в течение 15 дней после покупки, а по истечении 15 дней и до конца гарантийного срока, требование о возврате денег или обмене товара можно предъявить к продавцу только в одном из следующих случаев:
1)обнаружение существенного недостатка товара; существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2)нарушение 45 дневного срока устранения недостатков товара; (телефон находится в ремонте более 45 дней)
3)невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Правильно составить претензию, а так же оказать консультацию по законодательству о защите прав потребителей, Вам всегда помогут в секторе защиты прав потребителей Администрации городского округа Балашиха по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д.71 каб. 30. Телефон:8(495) 521-01-29, 8(495)525-64-96 . Приемные часы для населения: с 9-00 до 13-00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

 


 
По теме
В городском округе Красногорск продолжаются работы по замене и капитальному ремонту сетей теплоснабжения - Красногорские вести Плановые мероприятия по капитальному ремонту тепловых сетей проходят одновременно на нескольких участках на территории муниципалитета.
17.08.2018
В микрорайоне Львовский начались работы по благоустройству дворовой территории на улице Советской - Администрация г.Подольск В микрорайоне Львовский подрядная организация ООО » 50 ГЕРЦ» приступила к выполнению работ по комплексному благоустройству дворовой территории по адресу: ул Советская, дома 32, 34.
17.08.2018
 
Изменение графика отключения горячего водоснабжения в домах, обслуживаемых котельными МУП «Подольская теплосеть» и ОАО «ПТЭК» - Администрация г.Подольск Внесены изменения в график отключения горячего водоснабжения на период профилактического  ремонта и обслуживания при подготовке к осенне-зимнему периоду 2018-2019 годов по Городскому округу Подольск.
17.08.2018
В Лосино-Петровском нарушили порядок проведения электронного аукциона на выполнение работ по ремонту автомобильных дорог общего пользования - Газета Родник Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «Авангард-Строй» на действия Администрации городского округа Лосино-Петровский при проведении электронного аукциона на выполнение работ по ремонту автомобильных дор
17.08.2018
 
В Лосино-Петровском нарушили порядок проведения электронного аукциона на выполнение работ по ремонту автомобильных дорог - Серп и Молот Московское областное УФАС России рассмотрело жалобу ООО «Авангард-Строй» на действия Администрации городского округа Лосино-Петровский при проведении электронного аукциона на выполнение работ по ремонту автомобильных дор
17.08.2018
Куда «улетают» дети - Газета Вперёд На протяжении всего летнего периода новостная лента пестрит сообщениями, что то в одном, то в другом городе из окна выпал ребёнок.
17.08.2018 Газета Вперёд
В Дежурную часть УМВД России по г.о. Красногорск обратился местный житель с заявлением о том, что неизвестный с территории неохраняемой стоянки, расположенной на улице Парковая, похитил автомобиль иностранного производства.
16.08.2018 МВД Московской области
От чего следует оберегать детей - в материале корреспондента Орехово-Зуевского ИА Марины Отрадной Подавляющее большинство несчастных случаев, жертвами которых становятся дети,
17.08.2018 Орехово-Зуевская правда
Яблочный Спас в Пирочах - KolomnaOnline.Ru Празднование веселого, доброго, вкусного православного праздника «Яблочный Спас» в селе Пирочи уже давно вошло в традицию.
17.08.2018 KolomnaOnline.Ru
Губернатор посетил с рабочим визитом Подольск - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области Шестнадцатого августа губернатор Подмосковья Андрей Воробьев посетил с рабочим визитом городской округ Подольск,
16.08.2018 Правительство Московской области
Пять лет назад музейно-выставочный комплекс «Княжий Двор» впервые распахнул свои двери и практически сразу стал центром туристического притяжения, предложив своим гостям яркие гастрономические праздники, интересные выставки,
17.08.2018 Павлово-Посадские известия
Есть победа над «Амбри»! - ХК Витязь В Зурзее Состав команды «Витязь»: вратари Ортио, Самонов 1. Головков – Шинкевич, Макеев – Никулин (К) – Семин 2. Катичев – Мозик, Рендулич – Аалтонен– Гривик 3. Евсеенков - Стасенко,
18.08.2018 ХК Витязь
Необычное зрелище наблюдали ружане в воскресенье утром у здания администрации округа.
17.08.2018 Красное знамя
4 августа тренерский штаб «Химика» и 26 хоккеистов отправились в Тамбов, где местный клуб ХК «Тамбов», дебютант чемпионата ВХЛ нынешнего сезона, проводил турнир на Кубок главы администрации Тамбовской области.
16.08.2018 Куйбышевец
Минэкологии: в наро-фоминской ООПТ обнаружено редкое растение - Министерство экологии МО Специалисты ПФ «Верховье» провели мониторинг популяций редких видов флоры и фауны на территории памятника природы «Семь ключей» - одной из самых красивых заповедных территорий Подмосковья,
17.08.2018 Министерство экологии МО
Плановые мероприятия по капитальному ремонту тепловых сетей проходят одновременно на нескольких участках на территории муниципалитета.
17.08.2018 Красногорские вести
В Истринском филиале ГКУ МО "Мособллес" в границах г.о. Красногорск начались работы по установке контейнеров для сбора мусора вблизи мест массового отдыха граждан, расположенных на землях лесного фонда.
17.08.2018 Красногорский район